常见问题 2012-03-10
1、购物券如何使用？
答：在填写订单详细信息页面的下方，点击购物券。如果是新购物券，可到会员后台中激活使用。如已激活购物券，直接勾选即可。
2、快递、物流送货如何收费？
答：每个订单为一个包裹，每个包裹运费为：江苏6元，外地12元。物流根据具体货物重量及路程核算。
3、如何获得发票？
答：在填写订单信息时，需选择发票的开具信息，如选择不开具发票，则商315商城视为放弃发票的开具。发票可开个人或单位，对于需保修产品为了您的售后服务，建议您开具为商品明细。
4、如何申请退换货？
答：您可以直接致电商315客服中心，客服人员会详细记录商品出现的问题，如您商品符合退换货政策可予以办理时，客服人员会为您您登记售后意向单办理退换货。
5、如何取消或修改订单？
答：您可以登录商315商城，在我的商315商城查询到订单信息，在商品未出库前均可自行取消订单。如商品已出库，请及时联系商315商城客服中心，为您截单并取消订单。如您需要修改订单信息，您可直接联系商315商城客服中心，客服人员会为您修改。如您的商品已经出库，则系统无法修改，建议您拒收后重新订购即可。
6、忘记密码怎么办？
答：您可以点击注册页面忘记密码的链接，系统会提示您填入相关的信息，并会将密码重置后发送到您的邮箱当中。您也可以直接知道商315商城客服中心为您办理密码重置。
7、如何查看商315会员卡、购物券、积分的余额？
答：您可以登录商315商城后，在我的商315商城中查看购物券/会员卡/积分的信息。
8、购物券如何使用？
答：商315商城购物券每张订单只能使用一张购物券，使用时有金额限制，详情可参照帮助中心购物券政策。同一批次购物券每个用户只能使用一次，系统会自动分辨用户 信息确认用户使用购物券是否合格，如出现多个用户恶意注册使用同一批次购物券下单，系统会默认保留此用户第一时间下的订单，同时自动取消其他不符合购物券使用规则的订单。
9、取消订单，使用的会员卡或购物券怎么办？
答：如果订单已取消，并且已使用过了购物券和会员卡，那么购物券和使用过的会员卡仍然会返还到订单的账户当中，只需进入“我的商315”查看即可，仍可用于下次订单。
